Cambios por error en el surtido

En caso de que el CLIENTE reciba un producto distinto al solicitado por error de Grupo Quantum, se realizará el cambio por el producto correcto sin costo adicional para el CLIENTE.

Cambios por defectos de fabricación

Si algún producto presenta un defecto de fabricación que no haya podido ser detectado durante los controles de calidad, Grupo Quantum sustituirá el producto por otro en buen estado sin costo adicional.

Es responsabilidad del CLIENTE inspeccionar el material al momento de la entrega y reportar cualquier anomalía detectada.

Si el producto presenta daños visibles al momento de la entrega, se recomienda no aceptar el material y reportar la situación de inmediato.

Solicitud de cambios

El CLIENTE podrá solicitar cambios de producto dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Los cambios únicamente podrán realizarse por:

• Otros productos de línea.
• Otras medidas disponibles dentro del catálogo vigente.

Solo se permitirá un cambio por pedido.

Problemas de calidad

En caso de presentarse un problema de calidad atribuible al producto, Grupo Quantum realizará una evaluación técnica antes de autorizar cualquier cambio.

Una vez autorizado, el cambio se realizará sin costo adicional para el CLIENTE.

Procedimiento para solicitar un cambio

Para solicitar un cambio, el CLIENTE deberá enviar un correo electrónico a su ejecutivo comercial incluyendo la siguiente información:

• Número de factura, cotización o nota de remisión.
• Cantidad de productos involucrados.
• Motivo del cambio.
• Producto solicitado como reemplazo.

Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones para la devolución del producto original y el envío del producto de reemplazo.

Restricciones

No se realizan devoluciones de dinero.

No se aceptarán cambios en los siguientes casos:

• Productos fabricados o surtidos bajo especificaciones especiales del cliente.
• Productos fuera de línea.
• Productos en promoción o descuento.
• Productos con empaque dañado, rayado, golpeado, sucio, mojado o con cualquier condición que disminuya su valor comercial.
• Productos utilizados, manipulados o alterados después de su entrega.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido en esta política.

En caso de que el producto solicitado para el cambio no se encuentre disponible, el CLIENTE podrá:

• Elegir otro producto de valor equivalente.
• Cubrir la diferencia de precio correspondiente para un producto de mayor valor.

Grupo Quantum se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

Tiempo de atención

Las solicitudes recibidas de lunes a viernes entre las 9:00 a.m. y las 2:00 p.m. serán revisadas el mismo día hábil.

Las solicitudes recibidas fuera de ese horario serán atendidas el siguiente día hábil.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con cambios, devoluciones o calidad de producto, favor de comunicarse con su ejecutivo comercial o a través de los medios de contacto publicados en nuestro sitio web.